Правна информация

Общи условия

Тези Общи условия уреждат отношенията между „ОПТИМИЗИРАЙ“ ЕООД („Изпълнител“, „ние“) и всяко лице, което поръчва или ползва наши услуги („Клиент“, „ти“). Публикувани са в изпълнение на чл. 4 от Закона за електронната търговия.

1. Определения

• Услуги — изработка и надграждане на онлайн магазини, автоматизации, обработка и качване на продуктови каталози, продуктови снимки и текстове, както и абонаментните продукти Notabot и GShop.
• Абонамент — услуга с периодично плащане и автоматично подновяване.
• Проектна услуга — еднократно възлагане с договорен обхват, срок и цена.
• Клиентско съдържание — снимки, текстове, данни и достъпи, които Клиентът ни предоставя.

2. Сключване на договора

Договор се сключва, когато Клиентът приеме писмено (включително по имейл) наша оферта или направи поръчка през сайта и получи потвърждение от нас. За абонаментите договорът се счита сключен с успешното първо плащане. Приемането на тези Общи условия е условие за ползване на услугите.

Предлагаме услугите си основно на търговци — юридически лица и лица, действащи в рамките на своята търговска или професионална дейност.

3. Цени и плащане

• Всички цени са в евро (EUR). Регистрирани сме по ЗДДС с номер BG208842995.
• Цените в офертите за проектни услуги и в договорите за абонамент са без ДДС, освен ако изрично не е посочено друго; ДДС се начислява по приложимата ставка.
• Цените, показани на самия сайт при самостоятелна поръчка (например кредитните пакети на GShop), са крайната сума, която се таксува — с включен ДДС, когато такъв се дължи.
• Плащанията с карта се обработват от Stripe. Не съхраняваме данни на банкови карти.
• Абонаментите се плащат предварително за периода и се подновяват автоматично, докато не бъдат прекратени.
• Проектните услуги се плащат по договорен график, обичайно с авансова част преди началото на работата.
• За всяко плащане издаваме фактура по имейл.
• При забава над 14 дни имаме право да спрем услугата, след писмено предупреждение.

4. Срок, подновяване и прекратяване

Абонаментите са безсрочни с месечен период, ако не е уговорено друго. Клиентът може да прекрати абонамента по всяко време с писмено известие — прекратяването влиза в сила в края на текущия платен период и вече платени суми за него не се възстановяват.

Имаме право да прекратим договора с 30-дневно предизвестие, а без предизвестие — при съществено нарушение, при използване на услугите за незаконна дейност или при неплащане. След прекратяване предоставяме на Клиента данните му в разумен формат при поискване в рамките на 30 дни.

5. Задължения на Клиента

• Да предостави вярна информация и навременен достъп до платформите, необходими за услугата.
• Да гарантира, че притежава правата върху Клиентското съдържание и че то не нарушава чужди права или закона.
• Да пази наличните му достъпи и пароли и да ни уведоми при съмнение за компрометиране.
• Да не използва услугите за подвеждащо, спам или незаконно съдържание.
• Да спазва условията на третите платформи, които ползва чрез нас (например OLX, Google, Meta, куриерски услуги).

Забавяне, причинено от липса на съдействие или на съдържание от страна на Клиента, удължава съответно договорените срокове.

6. Интелектуална собственост

Клиентското съдържание остава собственост на Клиента. След пълно плащане Клиентът получава правото да използва без ограничение във времето изработените специално за него резултати — текстове, снимки, конфигурации и материали.

Нашите вътрешни инструменти, изходен код, работни процеси, промптове и методология остават наша собственост и не се прехвърлят с договора. Имаме право да посочим Клиента като референция и да покажем публично достъпни резултати от работата, освен ако той не възрази писмено.

7. Ниво на услугата и отговорност

Полагаме грижа на добър професионалист, но услугите зависят и от външни платформи и от AI модели. Затова:

• Не гарантираме конкретен обем продажби, позиции в резултати от търсене, одобрение на реклами или брой поръчки.
• Не отговаряме за прекъсвания, промени в API или блокировки, наложени от трети платформи.
• Резултатите от AI обработка се проверяват, но Клиентът е длъжен да ги прегледа, преди да ги публикува.
• Не отговаряме за пропуснати ползи и косвени вреди.
• Общата ни отговорност за всяко събитие е ограничена до платеното от Клиента по съответната услуга за последните 3 месеца.

Тези ограничения не се прилагат при умисъл или груба небрежност от наша страна, както и когато закон не позволява ограничаване на отговорността.

8. Лични данни

Обработването на лични данни е описано в Политиката за поверителност. Когато при изпълнение на услугата обработваме лични данни от името на Клиента, сключваме отделно споразумение за обработване на лични данни (DPA) по чл. 28 от GDPR, в което Клиентът е администратор, а ние — обработващ.

9. Право на отказ за потребители

Ако Клиентът е потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, той има право да се откаже от договора от разстояние в 14-дневен срок, без да посочва причина, като ни уведоми на office@optimizirai.bg.

Когато потребителят изрично поиска изпълнението да започне преди изтичането на срока и потвърди, че знае, че така губи правото си на отказ, това право отпада с пълното изпълнение на услугата. При започнало, но незавършено изпълнение потребителят дължи пропорционална част от цената.

10. Рекламации и спорове

Възражения се подават на office@optimizirai.bg. Отговаряме в срок до 14 дни. Ако не постигнем съгласие, потребителите могат да се обърнат към:

• Комисия за защита на потребителите — гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6, тел. 0700 111 22, info@kzp.bg, kzp.bg
• Общите помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите — алтернативно решаване на спорове

Всички останали спорове се решават от компетентния български съд по нашето седалище, освен ако императивна норма не предвижда друго.

11. Изменение на Общите условия

Можем да променяме тези Общи условия. Актуалната версия е винаги на този адрес. За абонаментите съществените промени влизат в сила 30 дни след уведомление по имейл — до тогава Клиентът може да прекрати без санкция.

12. Приложимо право

За неуредените въпроси се прилага българското законодателство, включително Законът за задълженията и договорите, Търговският закон, Законът за електронната търговия и Законът за защита на потребителите.

← Обратно към началната страница